MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI

Toplu yemek üretim ve servis sektöründe, çalışmalarını sürdüren FESLEĞEN TOPLU YEMEK HİZMETLERİ kurulduğu günden bugüne; Yüksek kalite, Üretici menfaatinin korunması,Etik değerlere bağlılık ilkelerini benimsemiştir. Ülkemize, müşterilerimize hizmet vermenin getirdiği sorumluluk ve bilinçle, bugüne kadar bağlı olduğumuz ilkeler doğrultusunda, hizmet kalitesini sürekli kılmak, sürekli iyileştirmeyi amaç edinerek müşterilerimize uluslararası standartlarda ürün ve hizmet sunmak amacıyla;

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ile faaliyetlerimizin her aşamasında hizmet kalitemizi arttırmak için;

Yönetim olarak,
• Satış öncesinde ve satış sonrasında tüm süreçlerimizi “müşteri odaklı" bir yaklaşımla gerçekleştirmeyi,
• Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini açık, şeffaf, hızlı, güven verici ve müşteri odaklı bir şekilde, kaliteli hizmet sunma anlayışıyla ele almak,
• Satış öncesinde ve satış sonrasında tüm süreçlerimizi “müşteri odaklı" bir yaklaşımla gerçekleştirmeyi,
Müşterilerimizden gelen her bir şikayeti yasal mevzuat şartlarına tam uyum içinde, objektif, tarafsız, adil ve gizlilik anlayışı içerisinde değerlendirmek ve çözüm sunmayı,
• Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini kolayca iletmesi için gerekli iletişim altyapısının sürekliliğini ve erişilebilirliğini sağlamayı,
• MMYS uygulamalarıyla ilgili müşteri memnuniyet ve şikayet değerlendirme sonuçlarını üst yönetime raporlamak ve YGG toplantılarında gözden geçirilmesini sağlamayı,
• Müşterilerin ihtiyaç, beklentileri, şikayet ve önerileri doğrultusunda gerçekleşen çözümleri kalıcı hale getirerek sistemi sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.

Şikayet Formu

Müşteri İle İlişkiler Prosedürü